রেফারেন্স

sol 709 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি — সেই বিষয়ে পুরো স্বচ্ছতা রাখাই আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন-সম্পর্কিত ডেটা প্রক্রিয়া থেকে শুরু করে আপনার অধিকার পর্যন্ত সব কিছু পাবেন।

তথ্য সংগ্রহের বিবরণলেনদেন ডেটা সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকারকুকি ব্যবহারের নীতি
sol 709 sol 709 গোপনীয়তা নীতি
ডেটা পরিচালনা প্রক্রিয়া

আমরা কীভাবে তথ্য সামলাই

আপনার প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়। নিচে আমরা ছয়টি মূল ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করছি — কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ডেটা কী হয়, সব কিছু। আমাদের নীতি হলো ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করা ও সেটাকে যথাযথভাবে সুরক্ষিত রাখা।

কুকি ও সেশন

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ধরে রাখতে, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে ও সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে। তৃতীয়-পক্ষ বিজ্ঞাপন কুকি আমরা স্থাপন করি না।

লেনদেন তথ্য সংরক্ষণ

bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা ও উত্তোলনের সময় লেনদেন আইডি, পরিমাণ ও সময় সংরক্ষিত হয়। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখতে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা ডিভাইস ও অবস্থান যাচাই করি। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশ হলে OTP পাঠানো হয়। ব্যর্থ প্রচেষ্টার পর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হয়।

তথ্য ধারণ সময়কাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা চলমান থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রেকর্ড রেখে বাকি মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। সাপোর্ট চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার কাছে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছানোর একাধিক রাস্তা আছে। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি সাপোর্ট চ্যাটে আপনার তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদন জানাতে পারেন। ই-মেইল রিকুয়েস্টেও আমরা সাড়া দিই — প্রতিটি ডেটা-সম্পর্কিত অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে এগোই যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয় উল্লেখ করলে আমাদের দল সরাসরি ডেটা টিমে রাউট করবে। আপনার অনুরোধ রেকর্ড করা হয় এবং ফলোআপ পাবেন।

ই-মেইল

আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে ডেটা অনুরোধ উল্লেখ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই শেষে পদক্ষেপ নিই ও নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল পৃষ্ঠা থেকে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারেন — নাম, ফোন, ই-মেইল। পরিবর্তন সংরক্ষণে OTP যাচাই প্রয়োজন। কোনো পরিবর্তন তাৎক্ষণিক প্রযোজ্য হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনার ডেটা, অধিকার ও আমাদের নীতি নিয়ে বেশিরভাগ ব্যবহারকারী যা জানতে চান সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আরো কিছু জানার থাকলে সরাসরি সাপোর্টে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় লেনদেন আইডি, পরিমাণ ও সময় রেকর্ড হয়। সাইট ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য কুকি ডেটাও সীমিত পরিসরে সংগ্রহ করি।

না। আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে বা নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্টে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নিই।

কুকি আপনার লগইন সেশন সচল রাখে, ভাষা পছন্দ মনে রাখে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে সাহায্য করে। আমরা তৃতীয়-পক্ষ বিজ্ঞাপন কুকি রাখি না। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় শেষ হলে অবশিষ্ট ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। এটি আপনার অঞ্চলের নিয়ম অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা ও উত্তোলনের সময় লেনদেন আইডি, টাকার পরিমাণ, তারিখ ও সময় সংরক্ষণ করা হয়। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে দেখতে পাবেন।

সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে আদানপ্রদান ও সংরক্ষণ করা হয়। প্রতিটি লগইনে ডিভাইস যাচাই ও অপরিচিত ডিভাইসে OTP প্রয়োজন। ব্যর্থ প্রচেষ্টার পর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপডেট হওয়া নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে ধরে নেওয়া হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল ও লেনদেন ইতিহাস দেখতে পাবেন। বিস্তারিত ডেটা রিপোর্ট চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্যের সারাংশ সরবরাহ করি।

মূল কাঠামো অভিন্ন, তবে তথ্য ধারণ সময়কাল ও নির্দিষ্ট অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নির্দিষ্ট বিষয়ে জানতে সাপোর্ট চ্যাটে আপনার অবস্থান উল্লেখ করে প্রশ্ন করুন।